SERVICIOS GUAYANA

Conozca al Defensor de los Clientes y Usuarios del Banco Guayana:

 

  • El Defensor de Clientes y Usuarios, es la persona garante de los derechos que tiene cada cliente y/o usuario del Banco Guayana, para que su solicitud, quejas o reclamos sean atendidos en los lapsos de tiempo establecidos por las leyes que regulan el trato de los usuarios y usuarias del sistema Bancario, o donde el cliente o usuario puede acudir, si así lo considera, para solicitar la reconsideración para un segundo análisis de los reclamos declarados por el Banco como No Procedentes.

 

 

Formas de contactar al Defensor de Clientes y Usuarios del Banco Guayana:

 

Defensor de Clientes y Usuarios del Banco Guayana: Sr. PEDRO ACOSTA
Ubicación: Sede Principal del Banco Guayana, Calle Caura, Edificio Los Bancos, frente al C.C.C Alta Vista I. Puerto Ordaz. Estado Bolívar.
Fax: 0286-9650728
Correo Electrónico: defensorclienteusuario@bancoguayana.net

 

 

¿Cuando acudir al Defensor de Clientes y Usuarios del Banco Guayana?

  • Cuando Ud. no haya obtenido respuesta de su petición, en los veinte (20) días continuos posterior a la fecha de haber formalizado su reclamación o petición al Banco. Previo al cumplimiento de los procedimientos establecidos por el Banco para la recepción de reclamos o quejas.
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  • Cuando se sienta insatisfecho de la Respuesta emitida por el Banco.
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    Procedimiento para hacer llegar ante el Defensor su Solicitud de Requerimiento:

  • Imprima a través de la página web del Banco el formulario "Solicitud de Requerimiento". El formulario también puede ser solicitado a través de cualquier agencia del Banco. Clic aquí para descargar el formulario
    •
  • Llene los datos solicitados en el formulario, sin omitir ninguno de ellos.
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  • Utilice uno de estos medios para entregar su solicitud al Defensor:
    • - A través de cualquier Agencia del Banco Guayana.
    - Escaneando el formulario y enviándolo a través del correo electrónico: defensorclienteusuario@bancoguayana.net
    - A través del fax: 0286-9650728

     

    Para que su solicitud sea atendida es importante que usted considere los siguientes aspectos:

  • No omita datos del formulario de solicitud.
    •
  • No formule más de una solicitud relacionada al mismo caso.
    •
  • No envíe su requerimiento al Defensor cuando su reclamación se encuentre en litigio o sea competencia de algún organismos administrativo o judicial.
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  • Sí su reclamo se encuentra pendiente de resolución y no han transcurrido los 20 días continuos desde que usted hizo el planteamiento formal al Banco, no realice el requerimiento al Defensor, espere que la solicitud cumpla los días establecidos.
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  • Cuando los hechos, razones y solicitud en que se funde el reclamo, no se refiera a operaciones concretas o no se ajusten a los requisitos establecidos en las Normas relativas a la Protección de los Usuarios de los Servicios Financieros, su solicitud no será admitida por el Defensor.
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    El Defensor de Clientes y Usuarios del Banco Guayana, dará respuesta a su solicitud en un tiempo máximo de veinte (20) días continuos contados a partir del día hábil siguiente en que se recibió el requerimiento.